ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะตามให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ยกตัวอย่างวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ จากการศึกษาล่าสุดโดย Drift พบว่าผู้คนชอบการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ขณะทำการซื้อ ซึ่งหมายความว่าการมีหน้าร้านออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการขยายฐานลูกค้าที่ภักดี ความต้องการเร่งด่วน
ของผู้ใช้อาจเป็นเรื่องที่น่าวิตกเป็นพิเศษและบางครั้งก็ดูเหมือน
เกินเลยไปไม่ได้ ผู้ประกอบการที่มีฐานพนักงานขนาดเล็กจะไม่มีทางอยู่เคียงข้างลูกค้าทุกรายและคาดการณ์ความต้องการของแต่ละคนได้แบบเรียลไทม์
ด้วยการกำเนิดของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องภายในธุรกิจแบบดั้งเดิม สิ่งนี้กำลังเริ่มเปลี่ยนแปลง AI แบบสนทนาได้ทำให้พื้นที่การสื่อสารลื่นไหลมากขึ้นสำหรับลูกค้าและธุรกิจ โดยนำเสนอผลลัพธ์ในทันทีแก่ผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความสนใจกับทุกคนที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
Dish Network ได้แสดงให้เห็นแล้วว่า AI สามารถนำทางภูมิทัศน์สมัยใหม่นี้ได้สำเร็จ ตามที่บริษัทลูกค้าให้คะแนนการมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนเสมือน และบางครั้งก็ดีกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยซ้ำ
ในขณะที่บางธุรกิจกำลังเข้าสู่เกม AI แล้ว แต่ก็ไม่ได้ใกล้เคียงกับที่ควรจะเป็น ตามรายงานของ McKinsey & Co.มีเพียง 21 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่นำ AI ไปใช้ในหลายส่วนขององค์กร สตาร์ทอัพจำนวนมากควรมองหาโอกาสในการควบคุม AI และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ที่เกี่ยวข้อง: สามวิธีที่ผู้ประกอบการสามารถใช้ AI เพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา
AI สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร
สำหรับผู้ประกอบการ ไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไปที่จะนั่งเฉยๆ แล้วดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อพูดถึง AI ถึงเวลาที่จะต้องทำงานเชิงรุก ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่คุณสามารถใช้ AI ซึ่งอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ:
1. ให้การตอบสนองทันที
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว จากการวิจัยล่าสุดจาก HubSpotลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์ถือว่าการตอบสนองทันทีไม่ว่าจะ “สำคัญ” หรือ “สำคัญมาก” และ 82 เปอร์เซ็นต์รู้สึกเช่นเดียวกันกับคำถามเกี่ยวกับการขายและการตลาด
เป็นเวลานานแล้วที่การตอบสนองโดยทันทีนั้นเป็นเรื่องยากที่จะส่งมอบให้กับทุกคนที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม ด้วย AI และระบบอัตโนมัติ สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนไป คำถามทั่วไปสามารถตอบได้ผ่านระบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ต้องสนใจกับคำถามที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง
ตัวอย่างเช่น ในปี 2559 Patrón ได้เปิดตัวทักษะเสียงสะท้อนที่ให้สูตรอาหารและข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับเตกีล่า เครื่องมือที่ดูเหมือนเล็กน้อยนี้มีผู้ใช้ 36,000 รายและได้รับข้อความค้นหาประมาณ 7,000 รายการทุกเดือน ลูกค้าชื่นชอบการมีส่วนร่วมในทันที
ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาบอทส่งข้อความสำหรับแอพ
เช่น Facebook Messenger และ iMessage และการสร้างทักษะและส่วนขยายสำหรับลำโพงบ้านอัจฉริยะ จากข้อมูลของDeloitteลำโพงอัจฉริยะเช่น Google Home และ Amazon Echo คาดว่าจะมีรายได้ถึง 7 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ ลำโพงอัจฉริยะเหล่านี้แพร่หลายอย่างรวดเร็ว และบริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากลำโพงอัจฉริยะเหล่านี้จะได้รับความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าที่ดีขึ้น
2. ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไร
จากข้อมูลของGartnerการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือจุดที่มีการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์องค์กรมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซอฟต์แวร์การขายบนคลาวด์มีแนวโน้มที่จะมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูง แน่นอนว่าสิ่งนี้สมเหตุสมผล เพราะการขายและการบริการลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายนี้ แค่รวบรวมข้อมูลการขายและข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอ ด้วย AI เป็นไปได้ที่จะนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์เพื่อสร้างวัตถุประสงค์การขายที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งสามารถอัปเดตได้แบบเรียลไทม์ และด้วยการปรับใช้ AI ทำให้สามารถเห็นความรู้สึกของลูกค้าในระดับบุคคลและภาพรวมได้
การวิเคราะห์ความรู้สึกนี้สามารถทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นมีความสุข และแม้แต่เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ การทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคสามารถเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเปลี่ยนแปลงลักษณะของแผนธุรกิจประจำปีได้
บริษัทต่างๆ ต่างใช้ AI เพื่อวัดอารมณ์ของผู้คนอยู่แล้ว ทีมAmazon Alexaกำลังพยายามหาวิธีตรวจจับความรู้สึกของผู้ใช้ง่ายๆ ด้วยเสียงของพวกเขา และบริษัทเอฟเฟคทิวาศึกษาการแสดงออกทางสีหน้าและเสียงเพื่อวิเคราะห์อารมณ์
ที่เกี่ยวข้อง: กฎการบริการลูกค้า 5 ข้อเพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ 18 เปอร์เซ็นต์
Credit : แนะนำ MP เศรษฐี
